こんにちわ♪ゴリラ子よん♪

今日は、「従業員のおもてなし精神を育てる為に知っておきたい事」というテーマで、新米店長の意思ヨワシくんとお話をしていくわん♪

ヨワシくんよろしくねん♪

ヨワシくん、おもてなしとサービスの違いは理解してる？♪

（うる覚え・・・。）

まぁいいわ♪では、少しだけおさらいするわね♪

サービスは、主従関係にあるの♪

代金をいただき、お客様の権利、欲求に見合った義務と充足を提供することね♪

対して、おもてなしは主客対等♪

代金を求めない人と人としての対等な関係ね♪提供する側の心を込めた姿勢がおもてなしよ♪

サービスは効率主義♩

迅速に無駄なく応えること。すべての人に、同じサービスを効率よく均一に提供しなくてはならないから規則やマニュアルで行動することがベースよね♪

おもてなしは顧客第一主義です♪

お客様の立場に立って様々なお客様に合わせた付加価値（喜びや感動）を提供することね♪おもてなしの精神や、表現する知識、実行する能力が必要よ♪

なんとなく違いは理解できた？

「店舗でおもてなしあふれる接客をしてほしい！」でも、何をどのように指導すれば、伝えればいいかわからない・・・。

という人が多いのよね〜♪

「何をすれば？」ではなく「何をしてあげたいか？」と考えれば良いかもしれないわん♪

特に、店舗の接客の中で考えるのが難しいければ初めは身近な人間関係におけるおもてなしから学ぶとイメージしやすいかもね♪

おもてなしって「対価を求めずに相手に対して何かをしてあげたい」ということよね？♪

これは、接客だけではなく普段の人間関係もそう♪

お客様に対してだけでなく、「上司」「先輩」「後輩」に当てはめるとイメージしやすいとおもうわ♪

例えば、「話を聞いてくれない苦手な部下」に対して、自分自身も良くない対応をしてしまえば、関係は悪化するわよね？

では、「話をきいてくれない苦手な部下」に対して、無理矢理改善させようとすればどうなる？

そうよね♪

ここで人間関係における”おもてなし”を発揮するの♪どうすればいいと思う？

素晴らしいわ♪

その通りよ♪苦手な部下に対して、良くない自分で接したり、無理やり改善させようとするのではなく、「相手の立場に立って、自分ができる精一杯のことをする」。最高のおもてなしよね♪

究極を言えば、接客も人間関係よ♪

対象が、「部下」や「先輩」から「お客様」に変わるだけだから♪

おもてなしで重要なことは、まず相手の立場に立って考えること。そのためには「パラダイムシフト」という言葉を知っておくといいわん♪下記に詳しく記載されているわよ♪

店長が「7つの習慣」を読むべき理由【vol.3】

あとは、一歩踏み出す勇気ね♪

電車で「おばあちゃんに席を譲ってあげたい」と思う気持ちはおもてなしの心だけど行動に移せて初めて”おもてなし”よね♪

うふ♪
可愛いわねん♪頑張って！

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