こんにちわ♪ゴリラ子よ♪

今日は、「感じの良い接客と、そうでない接客の根本的な違い」について新米店長の意思ヨワシくんとお話していくわん♪

ヨワシくんよろしくね♪

私がママを務めるオカマバー”GORILAND”の女の子たちも、感じの良い接客をする子と、そうでない子に分かれるの・・・。

バーなんて、接客が命でしょ？

だから一時期悩んでたのよね・・・。

「マニュアルを作ろうかな」とか色々考えたんだけど、ある時、感じの良い接客とそうでない接客の根本的な違いは、接客レベルの高さだけではないということに気が付いたの♪

「感じの良さ」って接客レベルの高さだけじゃないの。

実際に、接客をしない場面でも、「この人感じ良いなぁ」って思う時ない？

例えば、
「駄菓子屋のおばちゃん。」
タメ口だし、ずっと座ってたりするし、おせじにも接客レベルが高いとは言えないと思うんだけど、なんか「感じ良いな」って思わない？

他にも、
「電話をしている時ジェスチャーをする人」
電話だから相手には見えないのに、申し訳なさそうな表情をしていたり、頭を下げたり、身振り手振り想いを表現しよとしたりしてる人を見てると、なんか「感じ良いな」って思わない？

そう思うと「感じ良いな」って思う瞬間は日常に溢れているのよね♪

そして、それは接客レベルが高い事とイコールではない。

だからこそ、接客はある程度できるけど「感じの悪い人」がいるのよ♪

私たちは、「接客ができる人」じゃなくて「感じの良い人」を育成しないといけないのよね♪

そもそも、オペレーションだけならロボットでもいいのよ♪間違えないし、疲れないしね♪

でも、「人」にしかだせない魅力ってやっぱり、人間味を感じた時なのよね〜。

そう。人間らしい優しさや温もりね♪

私的には、接客よりも、おもてなしの心や家族や友人との関係性に近いと思ってるわ♪

個が相手を思う気持ちよね♪

そこよね〜。難しいわよね♪

でも、育成において一発で変わる魔法のようなことはないと思ってるの♪

体験して学んだり、聴いて共感したり、少しづつキッカケを与えながら本人が変わっていくのをサポートするしかないわ♪

私は、まず「感じの良い人」と「感じの悪い人」の違いを出し合ったり、MTGで少しづつ理解を深めていくように指導してみるわね♪

お店の接客レベルを上げたいなら、まずは「感じの良い人」について研究してみるのもありかもね♪

みんなそれぞれが持っている個としての魅力を発揮することで、自然で感じの良い接客ができると思うわ♪

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