コミュニケーションが苦手な人がやりがちな【ダメな質問集】

2019年9月27日

僕の名前は意思ヨワシ。飲食店で店長をして１年目の新米店長。

僕はコミュニケーションが苦手だ。特に1対1で話すとき何を話せば良いかわからなくなる・・・。

何が原因なんだろう。

はぁ。サルさ～ん。

なに？今日も悩んでるの？

そうなんです。

・・・。

悩みが尽きないね（笑）
今日はどうしたの？

1対1のコミュニケーションが苦手で何を話せばいいかわからなくなります。

なるほどね～。

じゃあ今日はやりがちな「ダメな質問」を教えておくね♪♪

ダメな質問・・・。

１つ目は「なぜ？」「どうして？」だよ♪

「なぜ？」「どうして？」が、なんでダメな質問なんだろう・・・。

相手が萎縮しちゃうんだ。

例えば、ヨワシ君が何か失敗をしたとき、
「なぜキミは失敗したんだ？」って言われると怒られてる気持ちにならない？

確かに・・・。

なります。「お前はダメな奴だ」と言われてる気もします。

だよね。

でも質問側としては相手の気持ちを知りたいだけだよね・・・。

どうすればいいかな？？

ん～。わかりません。

焦点を変えるだけで劇的に良くなるよ♪

「人」から「失敗した原因」に変えるんだ♪

難しい・・・。

例えば
「なぜキミは失敗したんだ？」は、主語が”人”になってるから相手を萎縮させちゃう。

でも
「失敗の原因を詳しく教えてくれる？」は、主語が”失敗の原因”になってるから、まだ答えやすいよね♪

確かに！全然違う・・・。

だよねー♪

2つ目は「わかりましたか？」「ありますか？」だよ♪

ん～？何がダメか全くわからない。

相手がプレッシャーに感じてしまうんだ・・・。

例えば、質問後相手の理解度を確認するときに「質問はありますか？」って聞くことあるよね。

あります。

これって、「いいえ」と答えた人は質問が無いだけじゃなくて、何を質問したらいいかわからなかったりする人も多いんだ。

この場合、何がわからなくて、何が不安なのか頭の中でゆっくり整理しないといけないんだけど「質問はありますか？」って聞かれると「はい」か「いいえ」で答えなくちゃいけないから焦って、理解できていないのに「いいえ」と答えてしまうんだ。

そんな風に考えたこと無かったです。

「わかりましたか？」も一緒だよ♪

「わかりましたか？」って聞かれるとわかったことを前提に確認されているようで「理解してないといけない」ってプレッシャーに感じてしまうよ。

ギクっ！

（これもやっちゃってる・・・。）

どうすればいいですか？

相手のプレッシャーをやわらげる質問をすればいいよ♪

プレッシャーをやわらげる？

例えば
「今の説明でわかりましたか？」はNG♪

「今の説明でわからないことがあれば教えていただきたいです。」はOK

なるほど、わからないことを前提にするから答えやすいです・・・。

でしょ？

あと、質問された人は、今までの説明を振り返って不安なことを思いだそうとするから少し時間をとってあげるといいよ♪♪

わかりました！サルさんのコミュニケーション力は本当にすごいですね・・・。いつも勉強になります。

ホストと営業で培われたかもね♪

ホストって楽しいですか？