【店長必見】部下へのコーチングが一概には良いと言えない理由？

2019年11月28日

こんにちわ♪サルでーす♪

今日は「部下へのコーチングが一概には良いと言えない理由？」というテーマで新米店長の意思ヨワシ君とお話ししていくよ♪

ヨワシ君よろしくね♪

よろしくお願いします！

Q：コーチングって何かわかる？

早速質問なんだけど、
Q：コーチングって何かわかる？♪

本で読んだことがあるので少しは・・・。

相手の考えを引き出す技術ですか？

まぁそんな感じだね♪

世界共通の定義はないんだけど、「相手から様々な考え方や行動の選択肢を引き出す手法」のひとつだね。

「教える」のではなくて「問いかけて聞く」というのが特徴だね♪

は、はい！

コーチングは組織のリーダーやマネージャーに求められるスキルだけど、ヨワシ君はコーチングをしたことがある？♪

い、一応

できてるかわからないですけど、伝えたいことをそのまま伝えるのではなく、相手から答えを引き出せるような会話は心がけています・・・。

例えば、笑顔がないホールスタッフに対して「笑顔で働いてね！」とは言わずに自然な流れで「外食に行った時に気になる店員さんの対応ってある？」という具合に、導こうとしています・・・。

いいじゃん♪

答えを教えられるのではなく、自分で考えて導き出すことで主体性も育つしね♪

でも、コーチングは万能じゃないよ。

え・・・。

コーチングは万能じゃない

よくコーチング、コーチングって言われるけど、なんでもかんでも使えばいいってわけでもないんだ・・・。

そ、そうなんですか？

そうそう♪

相手に知識がない状態でコーチングをしても、相手のキャパ内の答えしか返ってこないからね。それを広げるのがコーチングだけど、限界があるよ・・・。

ん？

例えば、野球を全く見たこともやったこともない人に「このチームを強くするためにどうするべきか？」という問いかけをしても、良い答えは返ってこないよね（笑）

は、はい（笑）

野球知らないですから・・・。

ダヨネー♪

でも、職場では同様のことが起きてるんだよ♪

どういうことですか？

引き出す前に、まずは教育を。

教育ができていない状態でのコーチングだよ♪

例えば、しっかりと料理の知識を教えていないのに「なぜこうなるかわかるか？」とか「どのようにすればもっと良くなるだろう？」と、聞いてもわからないんだよ。

確かに・・・。

でも、それを理解できずに何でもかんでもコーチングすれば良い！って思ってる人もいるからね。

感情や価値観であれば答えは一つじゃないから、相手の気持ちを引き出すために有効かもしれないけど、明確な答えがある専門知識は難しいよね・・・。

確かに・・・。

引き出される知識がないですもんね・・・。

そうそう・・・。

でも、「自分で考えてとりあえずやってみてくれ」という上司は多いよ・・・。

上司からすれば、失敗してもいいから経験して主体性を育てよう！と思ってるかもしれないけど、部下からすれば、「教えてもらってないのに」とか「結局何をすればいいんだろう」とか「聞きにくいな、失敗したらどうしよう」って不安になるよ・・・。

うっ・・・。
（やってしまっているかも）

だめだめ〜♪

とくに、学生アルバイトスタッフさんを雇う飲食店は、社会経験の浅い学生さんが多いから「教育」が重要だよ！

まずはしっかり教えること♪そうやって知識を増やしていくことが大切だよね。

だからコーチングをすれば「相手の考えが引き出せる、主体性が育つ！」というのは、一概には言えないよね。

僕、勘違いしてました・・・。

そう言われれば、最近教育を忘れてコーチングばかりになっていたかも・・・。

もっと教えてあげないといけないですね。

まぁバランスだね♪

明日から意識してやってみます！

魚ぉおお！

頑張って〜♪

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