ヨワシくんコンプレインとクレームの違いってわかる？

簡単にいうと下記の通りだよ♪
［コンプレイン］
苦言を申し伝える。

［クレーム］
苦言を伝えて見返りを求める。

詳しくはこの記事を見ると良いよ♪
「クレームとコンプレインの違いを解説」意外に知らない人が多い

クレーマーは見返りを求めてくるよ。

でもね、ある特徴があるんだ。

自分からは「要求」を口に出さないこと♪

例えば、「店員の態度が悪かった」とか「料理が不味かった」と、苦言を伝えられるとするよね？

お店ができる精一杯の誠意ってなに？♪

だよね。

でも、クレーマーって「お前じゃ話にならない」とか「謝って済む問題じゃないだろ」とか「こっちは何分も待たされてるんだ。この時間はどうしてくれるんだ！」と、繰り返し不満をぶつけてくるよね♪

これはね、自分が求める要求を「相手から切り出すのを待っている」んだよ♪

犯罪になるからだよ。

金品を要求したら「恐喝罪」で10年以下の懲役だし、土下座を強要したら3年以下の懲役だし、脅したら「脅迫罪」で2年以下の懲役または、30万円以下の罰金だよ・・・。

そうそう。

だから、何を求めているかよくわからないけど、不満を繰り返し、言い続けてくるしつこいクレーマーは、こちらが根気負けして自分に都合の良い提案をするのを待っているんだ♪

クレーマーが黙る魔法の言葉があるよ♪

「私どもが行えることはこれ以上何もありません。お客様が求めていらっしゃることは何ですか？」と聞くんだ。

これを聞かれた時に動揺するクレーマーは、明らかに何か「要求」することを目的とした悪質なクレーマーだよ♪

あとね、
「私どもが行えることはこれ以上何もありません。お客様が求めていらっしゃることは何ですか？」、というと

「お前じゃ話にならない。上のものを出せ。お前の謝罪なんかいらない。」と言われることがあるよ。

このお客様の本心は、「上の人に謝って欲しい」じゃないよね。

「こいつは俺が求める答えを提案してこないから、上のものと話すしかねえな」だよね（笑）

だから、そう言われた時は「私が対応しても、上のものが対応しても私たちができる精一杯の対応は変わりませんので私が責任を持って対応させていただきます。」と、伝えればいいよ♪

それでも納得せずに、ずっと客席に居座って大声を出したり、長電話をするなら業務に支障をきたすからと言って、帰ってもらうか電話を切ればいいよ♪

それでも、納得いかないならあとは、警察に連絡するしかないよね。

もちろん、ミスや不手際があったのであれば元凶はお店の責任だよ。そこは真摯に受け止めて、誠意を持って対応をしないとね♪

でも、それ以上の見返りを求めるお客様に対しては、必要以上にこちらが下手に回る必要はないよ。

店長らしくドーンと構えてね。

あっ、でも店長自身に問題がないことが前提だけどね（笑）