こんにちわ！店長WEBマガジン『TENJOY』編集長の”てんちょー”です。

店長の仕事は多岐に渡りますが、全ての土台となる「チームビルディング」が1番重要だと言っても過言ではないと私は思います。

そこで今回は、元飲食店店長である私の経験をもとに、チームを育てるリーダーに必須「誠実な心」というテーマで新米店長の意思ヨワシくんと対談していきます。

ヨワシ店長よろしくお願いします。

私の経験上、優秀なチームを率いるリーダーは皆、「誠実」ですね。

（まじか・・・。）

わかりました。下記に詳しく記載しておきます。

そうなんです。

どうぞ。

いい質問ですね！

では、「なぜ必要なのか？」を考える前に「チームのリーダーが誠実な心を持っていなければどうなるか？」を想像してみてください。

ですよね。

信頼されていない人から指導を受けても、聞き入れてもらえないでしょうし、チームとしてまとまりがなくなります。

ですね。

1番特徴的なのは「嘘をつく」事じゃないですかね。

・やってないのにやった
・見てないのに見た
・聞いたのに聞いていない
・私じゃない
・私は知らない
・人のせいにする

などなど。

これらは、小さな嘘でも積み重なると信頼を失いますね。

「嘘をつく」という話で言えば、見栄を張ったり、自分を誇張して、ありのままの自分を偽るのも、誠実ではないですね。

このような人は「学ぶ」機会を失い、成長が止まってしまいます。

素直に「わからないので教えてください」というべきタイミングでも、「私はわかっているから」と、わかっているフリをしてしまうんですね。

これが恐ろしいことに癖づいてしまうんです。

確かにそれはあります。

全員が自分の心に嘘偽りなく正直に生活していると、とんでもない世界になってしまいますからね（笑）

しかし、「嘘」と「気遣い」は違います。

「嘘」は自分を守る為。
「気遣い」は相手を守る為。

これを基準にすればいいと思います。

ここまでで何か質問はありますか？

私が店長時代に心がけていたのは、下記の2点です。
・曖昧な返事をしない
・できる限り即日対応

よくある会話例で「曖昧な回答」を説明します。

こんな感じですね。

危険ですね（笑）

この報告でしたら、
・いつ確認するのか
・確認した結果どうなったか
・報告に対しての感謝
・可能な限り早く対応
するだけで、信頼度はグッと高まります。

どうですか。

優秀なチームを育てるには「誠実な心」が必要だということが理解できましたか？

そうです！

その為にできることはたくさんありますが、まずは「曖昧な回答をしない」と「できる限り即日対応」の2点を意識してみてください！！

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