【店長必見】コミュニケーション力を高める「傾聴」とは？

2019年12月3日

こんにちわ♪サルでーす♪

今回は「コミュニケーション力を高める”傾聴”とは？」というテーマで新米店長の意思ヨワシ君とお話していくよ♪

ヨワシ君よろしくね♪

お願いします！！

Q：傾聴って知ってる？

ヨワシ君、傾聴って知ってる？

傾聴・・・。

なんとなく聞いたことはあります。

「熱心にきくこと」っていう意味があるんだけど、コミュニケーション能力を高めるにあたって「傾聴」は必須スキルなんだ♪

ん？

コミュニケーション能力を高める為に傾聴が必須スキル？話す力じゃなくて聞く力ですよね・・・。

そうそう♪

話す力と同じくらい聞く力は大切だよ♪

ふ〜ん。

あまり重要性がわかってないようだから、試してみる？

え？

傾聴しないバージョン

じゃあ今から、僕はヨワシ君の話を無視するけど構わずに自分の今の目標を語ってよ♪

え？！（何急に・・・）

ヨーイドン！

あ、どうも
ヨワシです！

・・・。

ぼくは地域一愛されるお店を作りたいんです！！！

・・・。

今その為に・・・

・・・。

すこしずつ・・・。

・・・。

・・・。
（話す気失せる）

ダメだ、話す気が失せます・・・。

でしょ？♪ww

相手の聞く姿勢によって話し手の意識も変わるよね。

確かに・・・。

聴く力って大切だな。ちなみに具体的にどんなことを意識すればいいんですか？

傾聴とは4つのポイントを意識すること

以下のポイントを抑えれば問題ないと思うよ♪

【聴く姿勢、態度】
顔を上げる、目を合わせる、体を向ける、手を止める

【反射と相づち】
オウム返し、うなづき

【共感】
相手が話している内容の真意を正しく理解し、共感する

【受容】
相手が話している内容の真意を正しく理解し、共感できなくても否定せず受け入れる

メモメモ・・・。

特に、店長であれば従業員の話を聞く機会は多いと思うんだ♪

多いですね・・・。

特に相談事とか、提案とか。

だよね。

でもありがちなのは、
・何か作業をしながら話す
・話を割り込んでしまう
・手や足を組んで横柄な態度
などなどね♪

従業員さんは話す気なくなっちゃうよね〜。相談もされなくなるよ♪

それはまずいです・・・。

だよね〜♪

信頼もされなくなっちゃうかもね♪店長としての言葉も響かなくなるよね♪

やりますよ！ちゃんと！
（なんか今日攻撃的だな・・・。）

普段から意識していないと、ふとした時に態度って出ちゃうから気をつけてね♪

しつこいな〜

わかってますって。

ほら・・・。

え？