はっはっは。前回ヨワシ君は良いヒントを自分で出していましたよ。

そうです。コンビニは知人に推奨しないのに、何故コンビニスイーツは推奨するのですか？

はっはっは。ではヨワシ店長のお店で今の話を取り入れるなら何ができますか？

さすがヨワシ店長。期間限定なので早く推奨しないと終わってしまいますからね。

もちろん商品の開発には関わりにくいかもしれませんが、その料理を食べてもらえるように魅力的なオススメをするのは現場でしかできません。美味しく作るのも、まずく作るのも現場の調理スタッフ次第ですし、提供時のコメントの一つや二つでおいしさが倍増することもあります。

そう考えると、関われることは沢山有りそうですけどね！はっはっは。

そうですね。あと期間限定だから推奨したくなるというヨワシ店長の発言からNPSを高めるヒントがまだ隠されていますよ。

例えば・・・。
満足度8～9点のコンビニをよく利用するヨワシ店長は「コンビニを知人に推奨することはない。」と言いました。しかし「期間限定のスイーツは、そのときでしか味わえないから推奨する」といいました。これは期間限定スイーツに特別感を感じているからなのです。

では、コンビニで買い物中のヨワシ君が、急に体調を悪くし座り込んでいるとします。そこに店員さんがきて「大丈夫ですか？」と常備薬と水をくれ、店内の邪魔にならない場所で落ち着くまで寄り添ってくれたとします。この話は知人にしますか？？

なぜですか？？

人は、期待通りだと満足ですが、期待を超える嬉しい出来事には感動します。つまり、いつものコンビニの満足を超えて、店員さんの対応に感動した、特別感を感じたから知人に紹介したくなるんです。

どんなに価値のある物でも人は慣れると当たり前になり、特別感を感じなくなります。そうなると推奨(良い口コミ）されづらくなりNPS（顧客推奨度）は高まりません。

はっはっはっは。ヨワシ店長、気が早いですよ。NPSはもっと奥が深いのです。

例えばですが、お客様の満足度は低くてもNPS (顧客推奨度）が高いケースもあります。

はっはっは。それはまた次回にしましょう。

というか、いい加減自分でも調べてください。

いいんですよ。でも自分でも勉強する癖は身につけてください。（あ～しんどい。二日酔いでこれ以上は厳しいですね～。）