はっはっは。鼻歌でも歌って良い事があったんですか？

どういうことですか？もしかして「そっち系」ですか？

あ～。そうでした。失敬。
ちなみに少しは自分で調べましたか？？

はっはっは。その顔は調べてない顔ですね。

まぁいいでしょう。前回はどこまでお話しましたか？

そうでした。そうでした。そこで確かヨワシ店長は鋭い疑問を持っていましたね。

素晴らしいですね。

大前提として理解しておくべきことは、NPS＝顧客満足度ではないということ。

満足度をはかるのであれば、7～8点は決して低い数字ではありません。しかしNPSは推奨度を計測するものです。満足度とは別物なのです。

はっはっは。そうですね。でも違います。例えばヨワシ店長はコンビニを利用しますか？

コンビニって便利ですよね。24時間営業していて、ある程度必要な物がそろいますし・・・。

満足度は0～10点のうち何点くらいですか？

かなり高いですね。ではここ1週間で知人に「コンビニ良いよ。オススメだよ」ってすすめましたか？

はっはっは。顔に似合わずスイーツ男子なんですね。

でも、さすがヨワシ店長です。まさにそれがNPSなんです。

コンビニに対しての満足度は高いですが、知人には勧めない。となるとどうなりますか？

さすがヨワシ店長。そういうことなんです。満足度を高めても口コミが広まるとは限らない。なのでNPS(顧客推奨度）を高める必要があるんですね。

ヨワシ店長が先程、自分でヒントを言ってましたよ？

はっはっは。う゛ぉぇえ

気にしないでください。ただの飲み過ぎですから。

二日酔いがきついので、続きは次回でお願いします。
とりあえず今回は、NPS（顧客推奨度）と顧客満足度は別物だということだけ覚えておいてください。おぷっ、うぇ