ヨワシ店長。どうしましたか？

はっはっは。分かったふりは良くないですね。ちなみにその後調べましたか？

はっはっは。う゛ぉぇえっ

大丈夫です。今朝食べたエッグベネティクトが少し出ただけです。

ヨワシ店長。わからないことはしっかりと調べないといけませんよ。

では、わかりやすく解説しましょう。

NPSとは「ネット・プロモーター・スコア」の略称です。

顧客の継続利用意向を知るための指標で「顧客推奨度」と訳される場合もありますよ。

ヨワシ店長。いい線いってますね。わかりやすさでいうと「顧客推奨度」で覚える方が良いかもしれません。

はっはっは。もう少しわかりやすく解説しますね。NPSとは「ヨワシ店長のお店を、お客様が知人にどれだけ推奨したいか」を数値化するものです。

その通りです。

結論から言いますと「あなたは●●店を友人に勧めたいと思いますか？」と質問し、0～10点で評価をしてもらいます。0～6点をつけた方は「批判者」です。

推奨しないだけならまだマシですね。「批判者」なので悪い口コミが広まる可能性があり、非常に危険です。

7～8点をつけた方は「中立者」です。そして9～10点をつけた方が「推奨者」となります。

ヨワシ店長鋭いですね～。

はっはっは。長くなるので次回にしましょう。ひとまず今回は「NPSとは何か？」だけしっかりと覚えておいてください。

はっはっは。さすがです。また次回楽しみにしていてください。