2019年8月25日
サンドウィッチ話法って何?相手が嫌な気持ちにならない叱り方
僕の名前は意思ヨワシ。飲食店で店長をして1年目の新米店長。
叱っているときのアルバイトスタッフさんの態度が悪いんだ。そっちが悪いのになんでそんな態度なんだよ。
はぁ。どうすればいいんだろう。
サルさん。あの・・・。
わかってるよ♩悩んでるんでしょ?
はい。
今日はどうしたの?
糞ったれぇえ!!
叱っている時のアルバイトスタッフさんの態度が悪いんですよ!聞く気もないし!
なるほどね♩
人は自分に対する否定的な意見を受け入れにくい生き物なんだ。ただ叱るだけだと、拒絶されるのも無理はないね♩
それはわかりますけど、聞く態度くらいしっかりしてほしいです。
ノンノンノン♩ヨワシ君は何も分かってないよ。
ヨワシ君は今、「自分がどうするべきか」ではなく「相手がどう変わるべきか」という視点で考えてしまっているね。
言われてみれば・・・。
それはダメ~♩
自分の事すらコントロールできないのに、相手をコントロールしようなんて思っていたら問題は解決しないよ♩?
いつだって「自分はどうするべきか」という考え方を忘れたらいけないよ♩
わかりました・・・。
でもアルバイトスタッフさんにしっかり話を聞いてもらうために、僕は何をしたらいいんだろう。
サンドウィッチから学ぶと良いよ♩
サンドウィッチ?
「サンドウィッチ話法」って聞いたことない?♩
(何言ってんだ?)
な、ないです。
結論から言うと、否定的な言葉の前後を、前向きな言葉で挟み込んで伝える方法だよ♩
ん?挟み込む?
ちっ。なんで
わかんねーんだよ
実践した方がわかりやすいね。例えば・・・。
「お客様のテーブルが汚いじゃないか。しっかり確認して拭きなさい」
す、すみません。気をつけます。
今のは悪い例だけど、どう思った?
ん~。
悪いのは自分ですが、やる気がなくなります。
だよね♩聞く気もなくなっちゃうよね。
じゃあサンドウィッチするよ?♩
「いつもスピーディーに仕事をしてくれてありがとう(前向き)ただ、スピードを意識しすぎて汚れが残っているから確認作業は怠らないようにして欲しいんだ(否定的)でもここさえ直せば完璧だよ。期待してるね♩(前向き)」
はい!頑張ります!・・・ってあれ?
どう思った?♩
自然に指摘を受け入れることができてモチベーションも上がります!
チョロいね。
これがサンドウィッチ話法だよ♩
これなら僕でも明日からすぐに実践できそうです!
いいね♩そうやって、相手を変えようとするんじゃなくて自分が変わろうとする姿勢が大切なんだ♩期待しているよ!
ありがとうございます!でもサルさんちょっと早口なのでもう少しゆっくり話してもらえるとより聞きやすくなって良いと思います。
おいこら。
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サルさん
関東に住む28歳。高校中退後はナンパに明け暮れ、ホストの道へ。
24歳で体を壊し夜の世界から、昼の営業マンへ転職。
ナンパ、ホスト、営業を通じて、えげつないコミュ力を身につける。
噂によるとバツイチ。意思ヨワシとは、Twitterで知り合う。
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意思ヨワシ
関西に住む25歳。やりたいことが見つからず漠然と大学生活を送ることに違和感を感じて中退。
就活はせずイタリアンレストランでフリーターをする。
気付けばそのまま就職し、入社3年目で店長に抜擢。
現在店長1年目で不安がいっぱい。読書とTwitterが趣味。
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