2019年11月17日
相手の気持ちを引き出す為には「ナンバー1」ではなく「3つ」聞け?
僕の名前は意思ヨワシ。飲食店で店長をして一年目の新米店長。
こないだ部下に、「君が仕事をするうえでの1番のやりがいは?」って聞いたら固まっちゃって・・・。
色々気持ちを引き出したかったんだけど、うまくいかなかったんだ〜。なんて聞けばよかったのかな。
相手が困ってしまうダメな質問・・・。
サルさん。
おっ♪ヨワシ君久しぶりだね♪
今日も何か聞きたいことがあるの?
はい。
部下の気持ちを引き出したくて、「仕事をするうえでの1番のやりがいは?」って聞いたら固まっちゃったんです・・・(笑)
何がダメだったのかな・・・。
あちゃ〜。
ん〜。結論から言うと、「あなたの1番を教えてください!」という聞き方はしない方がいいよ♪
なぜですか?
相手の関心があることを知るためには必要な質問だと思うのですが・・・。
もちろんね〜♪
でも、みんな仕事をする上でたくさんのやりがいがあると思うんだ♪
はい、あります。
1番を聞かれると正解を探してしまう
その中で、「1番のやりがい」を聞かれるとどんな気持ちになると思う?
ん・・・。
何を言うべきか迷ってしまうかもしれません。
そうなんだ♪
たくさんある選択肢から何を選べばいいか迷うよね。
あと、聞かれた相手が求めていそうな答えを探してしまうんだよ。特に上司に聞かれたらね・・・。
はっ!
確かに、「1番のやりがいは?」って聞かれたら迷うかもしれません・・・。
お客様の笑顔って言った方がいいのかな?従業員の成長って言った方がいいのかな?それとも自分の成長って言った方がいいかな?って混乱するかもしれません。
だよね♪
だから1番を聞くと、本心じゃなくて相手が求めている答え(正解)を探してしまうんだよ♪
そっか・・・。
だから僕が「仕事をするうえで1番のやりがいは?」って聞いたときに固まったのか。何を言うべきか困っていたんですね。
おそらくね♪
どうすれば相手が答えやすくなりますか?
「1番」ではなく「3つ」聞く
ん〜。
「1番」ではなく「3つ」聞くといいかも♪
「1番」ではなく「3つ」?
そう♪
「君が仕事をする上で感じるやりがいの中から3つだけ教えて♪」って感じかな♪
ちゃんとメモ
してね〜♪
メモメモ・・・。
1番を聞くと、たくさんのやりがいや感情の中から、まずランキング化して、さらに相手が求めている答えを導き出そうとしてしまうんだ。
そうなってしまうと相手の本心が聞けないかもね・・・。
確かに。
でも、「〜の中から3つだけ教えて」って聞くと
・優劣をつけなくていい
・たくさんあるうちの3つという前提
という条件が整うから、答えやすくなるよね♪
神かよ。
・・・。
質問の仕方一つでこんなに変わるんですね・・・。
言葉って奥が深いよね〜♪
早速明日の面談で試してみます。
頑張って♪♪
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サルさん
関東に住む28歳。高校中退後はナンパに明け暮れ、ホストの道へ。
24歳で体を壊し夜の世界から、昼の営業マンへ転職。
ナンパ、ホスト、営業を通じて、えげつないコミュ力を身につける。
噂によるとバツイチ。意思ヨワシとは、Twitterで知り合う。
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意思ヨワシ
関西に住む25歳。やりたいことが見つからず漠然と大学生活を送ることに違和感を感じて中退。
就活はせずイタリアンレストランでフリーターをする。
気付けばそのまま就職し、入社3年目で店長に抜擢。
現在店長1年目で不安がいっぱい。読書とTwitterが趣味。
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