2019年10月9日

コミュニケーションが苦手な人は「はい」か「いいえ」で答えられる質問から始めよう!

僕の名前は意思ヨワシ。飲食店で店長をして一年目の新米店長。

僕はコミュニケーションを取るのが苦手だ。何を話せばいいかわからなくなって沈黙が続いちゃう・・・。

どうすればいいのかな・・・。

はぁ。

あ、ヨワシ君♪今日はどうしたの?

僕、コミュニケーションを取るのが苦手で何を話せばいいかわからなくなるんです。

ん〜。そうだな・・・。

そういう時は「クローズド・クエスチョン」を使ってみたら?

へ?

クローズド・クエスチョン?

なんだそれ。

クローズド・クエスチョンは「閉ざされた質問」という意味なんだ♪

それはどういったときに使えばいいですか?

会話の緊張をほぐしたいときや、情報を効率よく収集するときに効果的だよ♪

ほ、ほう・・・。

初めて聞きました。

(まじかよ)

簡単だよ♪
相手が「はい」か「いいえ」で答えられる質問をするだけでいいんだ♪

例えば「◯◯を見るのは初めてですか?」とかね♪

会話を始めるときは互いに緊張してるから、深く考えなくても答えられるクローズド・クエスチョンが効果的なんだ♪

なるほど・・・。メモメモ

確かに答えやすいです。明日から早速やってみます。

あっ!待って!

会話の中でクローズド・クエスチョンばかり使うのはあまりよくないよ・・・。

え?

どうしてですか?

聞き取り調査みたいになってしまうからだよ♪

例えば、
「昨日はよく眠れましたか?」

は、はい。

「朝食は食べましたか?」

は、はい・・・。

「この本を読んだことはありますか?」

は、はい・・・。

「明日はお休みですか?」

はい・・・。

って、これ楽しくないですねw
確かに聞き取り調査されているように感じます。

でしょ?♪♪

重要なのはここから♪
クローズド・クエスチョンからオープン・クエスチョンに切り替えるんだ♪

オープン・クエスチョン?
「開いた質問」ということですか?

正解♪やるじゃん♪

オープン・クエスチョンは回答範囲を限定せず相手に自由に答えてもらう質問だよ♪

これはどういったときに使えばいいですか?

会話を広げたり、深めたいときや、より多くの情報を引き出したいときに効果的だね〜♪

なるほど・・・

クローズドとは真逆ですね・・・。

そうだね♪
クローズドからオープンにしていく流れがいいよ♪

例えば、
「朝食は食べましたか?」

(あっ、クローズド・クエスチョンだ)

はい。

「何を食べましたか?」

卵かけご飯です。

「へ〜。いつも朝は卵かけご飯を食べるんですか?」

そうですね。基本的に卵かけご飯ですw

「何か特別な理由があるんですか?」

いや、お手頃で簡単だからです(笑)

ぷっwww

と、まぁこんな感じだね♪

はっ・・・。

そっか練習してただけなんだ。普通に会話を楽しんじゃった(笑)でもすごく自然な流れでしたね!

でしょ?♪

相手も話すのが苦手な場合は、クローズド・クエスチョンで探りながら、相手が話しやすそうな内容を深掘りしていくといいね♪

メモメモ・・・。

でも、どうやって深掘りすればいいんだろう・・・。

ん〜。僕の場合は「5w1h」を参考にしてるかも♪

When いつ?
Where どこで?
Who 誰が?
What 何を?
Why どうして?
How どのように?

これに当てはめて質問すれば深掘りやすいかもね♪

んふ。

5w1hか。
(なんかカッコイイな・・・(笑))

(何笑ってるんだよ。気持ち悪いなw)

まぁ意識して使ってみてよ♪

はい!ありがとうございます!

サルさん

サルさん

関東に住む28歳。高校中退後はナンパに明け暮れ、ホストの道へ。
24歳で体を壊し夜の世界から、昼の営業マンへ転職。
ナンパ、ホスト、営業を通じて、えげつないコミュ力を身につける。
噂によるとバツイチ。意思ヨワシとは、Twitterで知り合う。

意思ヨワシ

意思ヨワシ

関西に住む25歳。やりたいことが見つからず漠然と大学生活を送ることに違和感を感じて中退。
就活はせずイタリアンレストランでフリーターをする。
気付けばそのまま就職し、入社3年目で店長に抜擢。
現在店長1年目で不安がいっぱい。読書とTwitterが趣味。