こんにちわ！店長WEBマガジン『TENJOY』編集長の”てんちょー”です。

店長の仕事は多岐に渡りますが、全ての土台となる「チームビルディング」が1番重要だと言っても過言ではないと私は思っています。

そこで今回は、元飲食店である私の経験をもとに、チームを育てるリーダーに必須「感受性」というテーマで新米店長の意思ヨワシくんと対談していきます。

ヨワシ店長よろしくお願いします！

それでは、なぜチームを育てるリーダーに「感受性」が必要なのかを解説していきましょう！！

・・・。

わかりやすく言えば、コミュニケーションを通して、相手が何を考えているかを正しく読み取ることができる性質ですね。

感受性が高い人と低い人の違いは「他人の考えや思い」を安易に決めつけたり、判断しないところです。

いい質問ですね！

では、「なぜ必要か？」を考える前に「リーダーに感受性がなければどうなるか？」を想像してみてください！

ですね〜。

リーダーはチームビルディングをするにあたって「信頼関係」が必要不可欠ですが、「感受性」が低いと信頼関係を構築するためのコミュニケーションが取れないんですよね（笑）

店長時代、私の「感受性」の低さが原因で起こった問題がありました・・・。

ある日、アルバイトの女の子がだるそうに働いていたんですよ・・・。動きも遅いし、笑顔もないし。

で、腹が立って「そんなダラダラ働くんやったら帰ってくれていいよ」って叱ったんです。

どんな理由があれ、お客様の前に出るスタッフはプロなので、だらしない姿を見せて欲しくなかったんです。

で、その子は案の定泣いて帰っちゃったんですけど、後に別のスタッフから話を聞くと、その子は当日めちゃめちゃお腹が痛かったらしくて・・・。

全員に声をかけて代わりに入れる人も探したけど見つからず、休んだら迷惑がかかると思って無理やり出勤してくれたそうなんです。

私からすれば、「お腹痛いことを理由に、笑顔で働けないなら出勤するな」という価値観を持っていたのですが、スタッフからすれば「迷惑をかけてはいけないから頑張って出勤する」だったんですね。

私が一言、「体調悪いの？大丈夫？」と声をかけていれば互いに気持ちよくコミュニケーションが取れていたんです。

なのに、「ダラダラ働きやがって」と安易に決めつけてしまった結果、スタッフを傷つけてしまいました・・・。

でも、感受性が高いだけでは優秀なリーダーになれないんです。

感受性とは、感情です。

リーダーは感情を切り離して「判断・決断」しなければいけない時もあります。

「プライベートで仲良くしていて自分を慕ってくれるスタッフの働き方が悪くチームに害を及ぼしている。」ということが起きている場合。

リーダーが感情を優先させてしまうと、
・仲が良いし
・言いにくいし
・嫌われるかもしれないし
・関係が壊れるかもしれないし
などの理由で、「適切な指導」が行えない可能性があります。

相手の気持ちを汲み取る力は絶対に必要ですが、汲み取った後の「判断・決断」は感情と切り離し、企業の理念に沿った判断をしなくてはなりません。

それが、企業に務めるチームのリーダーです！

ちなみに優秀なリーダーは共通して「感受性」が高いですが、高すぎるが故に悩むこともあるんですよ・・・。
感受性が高すぎる人の「2つのメリット」と「4つのデメリット

シンプルで効果的だと思うのは「なぜなぜなぜ」ですね。

そうです！

何か疑問に思ったことに対して「なぜ？なぜ？なぜ？」と掘り下げていくんです。

感受性が低い人の特徴である「価値観を押し付け決めつけるところ」が緩和されると思います！

例えば、「やる気がないスタッフ」に対して

Q：なぜだろう？
A：体調が悪いかもしれない

Q：なぜだろう？
A：悲しいことがあったのかもしれない

Q：なぜだろう？
A：店長である自分に原因があるかもしれない

というように、「なぜ？」を繰り返すことでいろいろな原因を想像することができます。感受性が低い人はこれらをすっ飛ばして思ったことを口に出すので、「空気が読めない」とか「人の気持ちがわからない」って言われてしまうんです（笑）

優秀なチームを育てるリーダーに「感受性」が必須な理由が理解できましたか？

そうです！

あとは、感情と「判断・決断」を切り離して考えるようにするのも忘れずに！

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