あ～。ダメだ。調べようとしても文字ばかりで読む気が起きない～。

ぶ、部長。いつからそこに・・・。

ありがとうございます！自分でも調べてみたんですけど文字ばかりで全然頭に入ってこなくて・・・。

はい！僕、全然意味がわからなくて・・・。

一度だけ１万円のコースをイタリアンレストランで食べました。両親に連れていってもらって・・・。

いやぁ。接客も空間も料理もどれも最高級で満足度10点でした！

とてもあると思います。

それはもちろん安価なファミレスチェーンの方が利用頻度は高いです・・・。

高くて頻繁にいけないからです・・・。

7～8点くらいですかね。そこまで悪くないと思います。

いや、それはまた別物だと思います。

コストパフォーマンスというか・・・。もちろん高いお金をだせば最高の満足度は得られると思いますし、安価なファミレスチェーンと比べると差があります。でもサービスや料理の質だけで判断しているのではなく、料金とのバランスで判断しているのと・・・。イメージもあります。

「この店で、この価格ならこんな料理でこんなサービスが受けられるだろう」というイメージというか期待ですね。

なので満足度としては低いかもしれませんが、価格とのバランスを見て期待を下回っていなければそれなりの満足感は得られます。

ありがとうございます！！！

そうだと思います。

なるほど。高級レストランと比べて満足度が低くてもお客様のイメージ（期待）を裏切らなければ、NPS（顧客推奨度）は高められるということですね。

いえ。とても勉強になりました。正直、うちはイタリアンのチェーン店だからNPSを高めるのって難しいんじゃないかな？って思ってたんです。でも全然関係無かったです！

はい！！！ありがとうございます！！