こんばんわ。

そうなんです。接客についてもっと聞きたくて・・・。

あ、ありがとうございます。

コンプレイン対応について聞きたくて・・・。

そうなんです。
先日、スタッフがお客様にワインをこぼしてしまったんです。

かなり大変でした・・・。

まずスタッフが手を滑らせてお客様にかけてしまいました。そしてすぐに僕を呼んでくれて僕が対応しました。

まず初めに謝って、次に服が汚れていたのでクリーニングさせていただきたいとお話をしました。

かなり怒ってました。僕が対応しても全然ダメで・・・。それでどのような対応をするべきだったかゴリラ子さんに聴きたくて。

ん～。すぐに対応したし、誠心誠意謝ったし、クリーニングのお話もきちっと伝えたので大きな問題がどこにあるかわかりません。

どこがダメか教えて欲しいです。

うわぁああ！冷たっ！！

それよりはやく拭くものを貸してください！

お願いします。

ふきふき

ゴリラ子さん。申し訳ないのですが今そんな場合じゃ・・・ってあれ？？

こないだのコンプレインと同じだ・・・。

とにかくびっくりしました。焦ってしまって状況が良くわからなくなるというか、プチパニックになりました・・・。

あと、汚れも気になりますが、取り合えず冷たくて気持ち悪いです。机にこぼれたお酒がずっと滴ってかかるのも気持ち悪かったです。

え～。謝罪をしてすぐにクリーニングの話をされました。

「そんなこと今話してる場合じゃないだろ！」って思いました・・・。あと、とりあえず早く拭くものがほしいし、心配をしてほしいと思いました。

えっ？

クリーニングの話をしたときですか？

た、確かに。僕は何一つできていませんでした。

は、はい。

はい。反省します。

ありがとうございます！