いらっしゃ～い。今日も来てくれたの？

あら？横にいらっしゃるのは部下の方ですか？

あら、緊張しちゃって。可愛いわねん♪

ありがとぉ～。でもいつも1人だったのになんで急に？

さすが部長さんね♪そういうことなら気合い入れちゃうわん♪

かしこまりました。ちょっと待ってねぇ～♪

はい、お待たせぇ～♪どうぞ♪

かんぱぁ～い♪

なぁに？

なるほどね。では早速質問するけど「接客ってなに？」

うっふん♪では「サービスって何？」

ふふ。サービスとは「主従関係があり、サービスに対して対価が発生するもの」を指すわよ。

そうよ。例えば今この現状。ヨワシ君は、お酒や空間、私の接客に対してお金を支払うわよね？

これが「サービス」なの。そのサービスの中でも人と人が接するのが「接客」なのよ♪

さすが♪理解が早いわね。ではもう一つ質問。「おもてなしってなに？」

ほとんどの人が理解できていないと思うわ♪接客とおもてなしの大きな違いは・・・。

関係性が「主客対等」ということね。

言葉の通り、主と客が対等の立場ということなの。それと対価を求めないのよ。

そうよ。「何かをもらうから、何かを与える」のではなく「してあげたい」という提供側の姿勢や、心を込めることがおもてなしなの♪

例えば、今わたしは、おもてなしについて説明してるでしょ？

実は私、おもてなしセミナー「OMOGORI」もやっているの。本来なら1回2時間の講演で10万円はもらっているわ♪

でも、今日はヨワシ君からお金をいただくつもりはないわ♪私自身が、ヨワシ君の力になりたいと思っているからこうやって話しているのよ♪

いいのよ♪これからもお店に来てくれてらいつでも教えてあげるわ♪