ヨワシ店長は店長になって何年目ですか？

店長は仕事がたくさんありますからね〜。

店長のやるべき仕事はたくさんあるので、その中で優先順位をつけて、取り組む必要がありますね。

そして優先順位をつけるためには、店長の最大の使命を理解しておかないといけません。

結論からお伝えしますと、店長の最大の使命は「利益の最適化」です。

利益の最大化を1番の目的にするなら、顧客満足（CS）や従業員満足（ES）を度外視すれば簡単です。

しかし顧客満足（CS）や従業員満足（ES）を度外視して目先の利益を最大化しても、長続きはしません。

間違いではないですが、正解でもないですね。

店長にはキチッと理解していただく必要があるのですが、そもそも利益がなければ、顧客満足も従業員満足も高められませんよね？

例えば、利益がなければ下記の項目は実現できません。

つまりは利益がないと何もできないです。

お店の運営ができなくなるどころか、お店で働く従業員さんの働く場所も失ってしまいます。

だって店長ですから（笑）

店長の最大の使命は、利益の最適化。その生み出した利益があるから、お店に関わる方々の幸せを作り出すことができるのです。

そうですね〜。

今から紹介する2つのポイントを抑えればロジカルに頭の中を整理することができます。まずは、ピラミッドの仕組みを理解しましょう！

このピラミッドを理解すれば、ピラミッドの土台である従業員満足の向上が大切だということが分かりますね。

しかしここで注意点があります。

従業員満足度を履き違えてはいけないということです。

例えば、ルールを破っても、何をしても指導されない自由な環境は、学生アルバイトさんにとって気楽なので従業員満足度はあがるかもしれません。

しかしその先に待っているのは、規則やルールを破り、QSCATが不安定になり、顧客満足の低下による、利益の減少です。

さすがです！！！

そのように考えられるようになればグッジョブですね。

店長の仕事は多岐に渡りますが、その仕事が何に繋がっているか。つまり目的が何かを理解していれば、向かうべき場所へ迷わずに進むことができます。

なのでこのピラミッドの図が頭に入っていればグッジョブです！

多くの店長さんが陥りやすい現象があります。

それはやらなくても良い無駄なことに時間を使って、やるべきことに時間が使えなくなる現象です。

それは仕事の優先順位を付けていないからです。

上記の図は、重要度と緊急度のマトリクスです。

つまり1番が最も優先順位が高く、4番が最も低いということですね。自分が抱えている仕事をこの図に当てはめると、効率がよくなります。

簡単にまとめると下記のとおりです。

多くの人は3番に時間を費やしてしまっているそうです。

そして疎かになりがちなのが2番ですね。

重要だと分かっていても、緊急度が低く、重い腰を挙げられない方が多いです。

ですので、
1→3→4→2の順番になっている人が多いです。