なぁに？

なるほどね♪

もちろんあるわよ♪♪

ふふ。質問なんだけど、ヨワシくんが今まで感動した接客ってどんなの？？

なるほどね。感動するわね♪

ふふ♪気持ちは分かるんだけど・・・。

感動って何か大きなサプライズをすることだけではないわ♪♪

もちろん誕生日サプライズや、すごいパフォーマンスも大事よ。でも私が心がけている事は、毎日の小さな積み重ねよ♪

ふふふ♪良い反応ね。例えばここ”GORILAND”では「お客様を感動させるぞ！」ということに重きは置いてないの。

私たちが共通認識として1番大事にしていることは、まずお客様に「被害者意識や不満を与えない」ってことなの。

被害者意識や不満というのは、お客様の期待を下回った時に生まれる感情なの。

とてもシンプルよ♪♪飲食店に食事しに行って、料理を注文してからテーブルに届くまでに1時間かかったらどう思う？♪

それはなぜなの？♪

そうよね♪それが期待よ。ヨワシ君は15分、遅くても30分までには到着するだろうと期待した。でも届くまでに1時間もかかって期待を大幅に下回った。だから不満を感じるのよね♪

仮に、1時間待った挙げ句、注文を確認してオーダーが通っていなかったらどう？

そうよね・・・。そうなってしまったらどんなに美味しい料理もその後の接客も受け入れられなくなってしまうわ。

そうよ♪ちなみに被害者意識、不満を与えない＝満足よ。

満足はお客様の期待通りだった時の感情よ♪♪

そうよ♪重要なのは、被害者意識、不満を与えずに満足してもらうことよ。その土台がないと感動していただく事は難しいわ♪♪

さすがヨワシくん♪満足をお約束した後は、喜びを積み重ねるの♪ここからが感動を生む接客の極意よ♪♪

あっ。他のお客様に呼ばれちゃったからこの続きはまた今度ね♪うっふん♪